标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2973：好评
酒店设施相对较老，但设计得很有意思，适合情侣入住。
会员6391：好评
感觉很不错
酒店超值，我很满意！：好评
昨晚和女友住的900的尊爵套房，超值，超舒服！嘻嘻，和女友从百家湖打车过去的，也就20元。嘻嘻，虽然是汽车旅馆， 但是不影响咱们没车的人去体验一把巴厘岛风情啊。那个貌似是双车位的，特别的，一进门就有异域风情扑面而来，比起市中心的金陵饭店和维景国际超值太多啦！本以为房间仅呈现在眼前的那么大，谁知道峰回路转，转过房内廊道，首先映入眼帘的是一个超大超大超圆超圆的大大的浴缸，爽爆了，拍了好多照片。此外，还有淋浴间，汗蒸间。这个尤其要表扬一下，汗蒸房内配备了音响，调到劲爆的歌曲震动的感觉无与伦比。另外床也是软和舒服的，床头还有菲利普的座充，可以直接充苹果手机，顺带菲利普的音响效果那是杠杠的。电视、灯光、浴室这些东西全是在床头一块显示屏上设置，哇塞，太特么先进了。这辈子第一次腐，给我的感觉是超值。本来是个懒惰的人，不想点评啥的，但是酒店实在给我太大的惊喜了。马上买车了一定每个月都要去一次，擦！！艺龙的返现也不错，替俺省了100元，就是后面还得自己上网操作返现，烦，难道不能我们用了消费券之后，并且结账离开后自动充到我们的银行卡上吗？非得每次自己上去输卡号，这点需要改进啊！